Мы ценим ваше время — возврат делаем максимально простым

Если товар не подошёл, пришёл с дефектом или вы просто передумали — мы поможем оформить возврат быстро и без лишних сложностей. Ниже — все доступные способы в зависимости от того, где и как вы сделали заказ.

Если заказ был на нашем сайте Fishing21.ru и отправлен через СДЭК

Как оформить:

1. Напишите на нашу почту Angryfish21@yandex.ru или свяжитесь с нами через группу в ВК https://vk.ru/angryfish21 Укажите номер заказа и причину возврата.

2. Мы пришлём вам номер заявки (RMA) и инструкцию по упаковке.

3. Упакуйте товар в оригинальную коробку или аналогичную прочную тару.

4. Передайте посылку в любой пункт СДЭК Сообщите сотруднику номер RMA.

5. Отслеживайте отправление по трек‑номеру.

Кто оплачивает обратную доставку:

• При возврате товара надлежащего качества (не подошёл размер, цвет и т. п.) — расходы на обратную пересылку несёт покупатель.

• При возврате бракованного товара или ошибке с нашей стороны — мы компенсируем стоимость обратной доставки после проверки товара.

Срок возврата денег: до 5 рабочих дней с момента поступления товара на наш склад.

отправлен через Яндекс Маркете

Возврат оформляется строго через личный кабинет на Яндекс Маркете:

1. В разделе «Мои заказы» найдите нужный заказ и нажмите «Вернуть товар».

2. Выберите причину возврата и при необходимости прикрепите фото/видео дефекта.

3. Выберите удобный способ передачи товара: пункт выдачи, курьер или постамат (если доступно для вашего товара).

4. Следуйте подсказкам системы — вам дадут код возврата и сроки сдачи.

Важно: не отправляйте товар напрямую нам — все возвраты с Яндекс Маркета проходят через их логистическую сеть.
Срок возврата денег: обычно до 5 рабочих дней после того, как товар вернётся на склад площадки.

Отправлен через Ozon

Порядок действий аналогичен:

1. В личном кабинете Ozon откройте заказ и нажмите «Вернуть товар».

2. Укажите причину и приложите фото, если возвращаете из‑за брака.

3. Выберите способ возврата: пункт выдачи Ozon, курьер или Почта России (в зависимости от категории и веса товара).

4. Получите код возврата и сдайте посылку в указанный срок.

Важно: не отправляйте товар нам напрямую — возврат должен пройти через инфраструктуру Ozon.
Срок возврата денег: до 5 дней после поступления товара на склад площадки (точный срок зависит от банка).

Общие условия возврата

• Срок возврата товара надлежащего качества: 14 календарных дней с момента получения (при сохранении товарного вида, упаковки, ярлыков и полной комплектации).

• Возврат бракованного товара: возможен в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он установлен.

• Товары, не подлежащие возврату: согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (в т. ч. товары, контактирующие с пищевыми продуктами из полимерных материалов, рыболовные снасти индивидуального использования и др.).

• Сохранение документов: для возврата обязательно наличие чека (электронного или бумажного) и заполненного заявления.

Полезные советы

• Фотофиксация: перед отправкой возврата рекомендуем сфотографировать товар и упаковку — это поможет быстро урегулировать возможные вопросы.

• Правильная упаковка: используйте прочную коробку, заполните пустоты, чтобы товар не повредился при транспортировке.

• Не запечатывайте коробку до проверки: если сдаёте возврат курьером или в пункте выдачи, сотрудник может попросить осмотреть содержимое.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нашей службой поддержки:

• Почта: Angryfish21@yandex.ru

• Через Сообщения в нашей группе ВК https://vk.ru/angryfish21

Мы поможем подобрать удобный способ возврата и ответим на все вопросы.